Apple reconoció un problema que afecta la pantalla interna de algunas unidades del iPhone Duo, luego de que usuarios reportaran en redes sociales la aparición de grietas en el pliegue y rayas en el panel. La compañía recomendó a los clientes afectados contactar con su servicio de atención AppleCare para solicitar un reemplazo.
El nuevo teléfono plegable de Apple tiene un precio inicial de mil 999 dólares, equivalente a 47 mil 999 pesos mexicanos. Su diseño permite desplegar una pantalla de 7.6 pulgadas y plegarla hasta alcanzar un tamaño similar al de un pasaporte, con una pantalla exterior de aproximadamente 5.4 pulgadas.
Usuarios reportan grietas en la pantalla plegable
Tras el lanzamiento del dispositivo, el viernes 23 de octubre, algunos compradores comenzaron a probar su mecanismo de apertura y cierre de manera repetida. En ciertos casos, reportaron la aparición de grietas en el pliegue y líneas en la pantalla, con fotografías compartidas en plataformas como Reddit y X.
Apple respondió este lunes a las quejas y reconoció que el problema afecta a un número limitado de equipos. La compañía también recomendó acudir a su servicio de atención para gestionar un posible reemplazo.
“Tenemos conocimiento de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades de iPhone Duo”, señaló la empresa en declaraciones a CNBC y The Verge. Añadió que los usuarios afectados “deberían contactar con AppleCare para un recambio”.
La situación ocurre mientras algunos medios especializados advierten que ciertas publicaciones virales sobre las fallas incluían fotografías presuntamente manipuladas mediante inteligencia artificial (IA).
Reparar la pantalla fuera de garantía cuesta 999 dólares
De acuerdo con la página web de Apple, la reparación de la pantalla interna del iPhone Duo tiene un costo de 999 dólares fuera de garantía, una cantidad cercana a la mitad del precio inicial del dispositivo.
La disponibilidad de equipos también podría complicar los reemplazos. Apple lanzó el teléfono con una oferta limitada, después de que las reservas por internet se agotaran rápidamente, y extendió los plazos de entrega hasta 2027. Además, las existencias en tiendas físicas son reducidas.
Pese a los reportes sobre la pantalla, la compañía destacó la recepción positiva del dispositivo entre sus primeros compradores y el trabajo de los desarrolladores para adaptar sus aplicaciones al nuevo diseño.
“La respuesta al iPhone Duo de los primeros usuarios ha sido increíblemente positiva y estamos viendo cosas emocionantes de los desarrolladores que están actualizando rápidamente sus aplicaciones para sacar ventaja de su diseño único”, aseguró Apple.