La plataforma Fanki, boletera oficial del estadio Azteca —actualmente denominado Banorte—, generó molestia entre aficionados luego de cancelar de forma unilateral cientos de boletos vendidos para el partido Cruz Azul-Guadalajara, correspondiente a la ida de las semifinales de la Liga MX.
La situación provocó reclamos masivos en redes sociales y una intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Venta con precios bajos desató alta demanda
La venta inició el lunes con boletos desde 113 pesos para aficionados que asistieron previamente al partido entre Cruz Azul y Atlas.
El bajo costo provocó que zonas preferentes y plateas se agotaran en cuestión de minutos, ya que muchos usuarios interpretaron la promoción como una estrategia de la directiva celeste para repetir la asistencia de más de 62 mil personas registrada el domingo pasado.
Sin embargo, horas después comenzaron las cancelaciones.
Fanki atribuye error a “configuración operativa”
En un comunicado, la empresa explicó que las compras canceladas fueron resultado de un problema técnico ajeno a la plataforma.
“Derivado de una configuración operativa ajena a la plataforma durante la activación de la venta del evento”, señaló Fanki.
Comunicado sobre la preventa del partido Cruz Azul vs Chivas pic.twitter.com/l2mXfaaOiA
— Estadio Banorte (@EstadioBanorte) May 12, 2026
La compañía informó que los boletos afectados serían reembolsados automáticamente al método de pago utilizado.
Posteriormente, los precios oficiales fueron ajustados y quedaron entre 500 y 3 mil 250 pesos, dependiendo de la zona del estadio.
Profeco llama a presentar quejas
El descontento escaló hasta la Profeco, que invitó a las personas afectadas a formalizar sus denuncias.
La dependencia difundió canales de atención para recibir quejas relacionadas con la cancelación unilateral de boletos para el partido entre Cruz Azul y Chivas.
Usuarios denuncian fallas recurrentes
En redes sociales, aficionados acusaron a Fanki de repetir problemas ya reportados anteriormente, como:
- Preventas inexistentes
- Sobreprecios
- Cobros sin emisión de boletos
- Fallas en métodos de pago
Muchos usuarios recordaron incidentes similares ocurridos durante la venta de entradas para el partido México-Portugal, realizado el pasado 28 de marzo en la reapertura del estadio Azteca.
En aquella ocasión, la directora general de Fanki, Tatiana Fontalvo, atribuyó las fallas a ataques con bots y software malicioso.
Persisten problemas en nueva venta
Tras las primeras cancelaciones, los abonados con Pase Azul y el público general intentaron adquirir las últimas entradas disponibles.
Sin embargo, continuaron los problemas, especialmente con tarjetas bancarias rechazadas al finalizar las operaciones.
“No es normal lo de Fanki. Por segunda vez, en un evento grande, vuelven a quedar mal”, señalaron aficionados en redes sociales.
Pese a las críticas y a la investigación abierta por Profeco, Fanki informó que la mayoría de los boletos ya fueron vendidos y se espera un lleno total en el estadio Banorte para el duelo entre Cruz Azul y Guadalajara.