La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha recuperado 998 mil 491 pesos en beneficio de consumidores durante el Buen Fin, como resultado de sus acciones de asesoría y conciliación.

Asesorías y conciliaciones

En su más reciente comunicado, la dependencia detalló que se han brindado 11,579 asesorías, principalmente para orientar sobre los derechos de los consumidores y cómo hacerlos valer.

Además, se han atendido 154 inconformidades, de las cuales:

• 144 fueron conciliadas
• 3 no contaban con información suficiente
• 5 no se han conciliado

Los motivos más frecuentes son:

• Negativa a entregar el producto (34 casos)
• No respetar el precio anunciado (19)
• Incumplimiento de la promoción (6)

Estados con más quejas

La Ciudad de México encabeza la lista con 35 inconformidades, seguida de:

• Estado de México (20)
• Michoacán y Tamaulipas (8 cada uno)
• Hidalgo, Jalisco, Coahuila y Veracruz (7 cada uno)

Entre los principales motivos se encuentran:

No respetar el precio (31), incumplimiento de la promoción (26), negativa a la entrega (18), incumplimiento de oferta (14), negativa a cambio (9) y entrega de producto dañado (8).

Proveedores y productos con más quejas

Walmart continúa a la cabeza con 18 inconformidades, seguido por:

• Soriana y Sam’s Club (12 cada uno)
• Coppel (7)
• Bodega Aurrerá (6)

En cuanto a productos, los rubros con más quejas son:

• Ropa y calzado (21)
• Pantallas (18)
• Electrodomésticos (14)
• Alimentos y bebidas (13)
• Accesorios y motocicletas (11 cada uno)

Visita de verificación

Para supervisar las ofertas, el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, realizó un recorrido por tiendas en Plaza Satélite, en Naucalpan, acompañado por la senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Consumo del Senado.

Con la senadora @cynthialopezc1, recorrimos varios establecimientos de un centro comercial en Satélite.

Nuestras brigadas itinerantes siguen visitando los puntos con mayor afluencia durante #ElBuenFin para colocar preciadores, decálogos con los derechos de las y los… pic.twitter.com/K62dfgkq9t

— Iván Escalante (@ivan_escalante) November 16, 2025

Algunos comercios verificados fueron:

• El Globo
• Zapaterías Dorothy Gaynor, Flexi y Georgie Boy
• Joyerías Cristal Joyas, Pandora y Bizzarro
• Tienda deportiva Innvictus
• Palacio de Hierro (perfumería, pantallas y línea blanca)
• Dormimundo
• Sony

Estos establecimientos ofrecen promociones como meses sin intereses y descuentos de entre 50% y 60%.