El director del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), almirante Juan José Padilla Olmos, destacó la importancia de mantener y mejorar la calidad del servicio en esta terminal, especialmente en temporadas de alta afluencia como Semana Santa.
“La terminal aérea es la puerta de entrada y salida más importante del país que recibe millones de usuarios cada año”, afirmó durante el banderazo de inicio del Programa de Apoyo a Pasajeros.
El operativo se llevará a cabo del 14 al 27 de abril y contará con la participación de aproximadamente 50 trabajadores, entre ellos personas con discapacidad, adultos mayores y estudiantes. Estas personas brindarán información a turistas nacionales y extranjeros sobre diversos servicios e instalaciones.
Reforzamos nuestro Programa de Apoyo al Pasajero durante #SemanaSanta en ambas terminales (T1 y T2) para facilitar tu experiencia. Identifica a nuestro personal: visten chaleco verde, playera y gorra grises con la leyenda "INFORMACIÓN". ¡Acércate si necesitas ayuda!
— @AICM_mx (@AICM_mx) April 15, 2025
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Los usuarios podrán identificarlos fácilmente por su uniforme: playera gris con la palabra “Información” en la espalda, gorra gris y chaleco verde. Ellos ofrecerán orientación sobre mostradores de aerolíneas, oficinas de Migración, Aduana, objetos perdidos, taxis autorizados, terminales de autobuses, entre otros temas.
Durante el acto —en el que La Jornada fue el único medio presente—, Padilla Olmos reconoció la labor del personal de apoyo, al señalar que muchas veces son el primer contacto que tienen los viajeros al llegar al país.
“Ustedes marcan la pauta de la experiencia y la primera cara del pasajero en este aeropuerto y en este país. Esa primera interacción es crucial y define en gran medida la impresión que los usuarios se llevan de este aeropuerto”, subrayó.
Resaltó también que la actitud y profesionalismo del personal influyen directamente en la percepción de los visitantes.
“Son la cara visible, la primera impresión de esta terminal y un reflejo de la hospitalidad que nos debe caracterizar a todos los mexicanos.”
El director del AICM reconoció especialmente la inclusión de personas de distintos perfiles en el equipo de apoyo:
“La integración de personas adultas mayores, de personas con alguna discapacidad y de jóvenes estudiantes no solo es vital para la calidad de nuestros servicios, sino que también enriquece a nuestra comunidad aeroportuaria y materializa nuestro compromiso con la inclusión.”
Pidió a los participantes dar su máximo esfuerzo durante esta temporada vacacional:
“Otorguen su máximo esfuerzo, orienten con eficiencia, respondan con claridad y sobre todo actúen siempre con amabilidad.”
Finalmente, los animó a brindar una atención que haga memorable el paso de los usuarios por el aeropuerto:
“Cada pregunta bien respondida, cada pasajero bien dirigido, es una contribución directa al buen funcionamiento del aeropuerto. Arranquemos este operativo de Semana Santa con la mejor actitud y toda la disposición. Su labor, les repito, es esencial y debe marcar una gran diferencia”, concluyó Padilla Olmos, quien también agradeció a la Secretaría de Marina, al Grupo Aeroportuario y al personal del AICM por su compromiso.